把耳朵叫醒(2)

第二天中年人来了，同来的还有他的妻子，看上去是个精明能干的女人。沈彤知道这两个人谁说话分量重，异常亲切地对那个女客户滔滔不绝起来。她从交通位置一直说到小孩读书，女客户好几次张口说：“我们就想看看……”没等她说完，沈彤又推出了最新出盘的江景别墅。最后，那个女客户打断了她的话：“还让不让人说话？我们不看了！”这下把口齿伶俐的沈彤弄懵了，这是怎么啦？不是说得好好的吗？

最后在同事小薇的好言相劝下，那对夫妇才答应去看现房。当然，签约时，这不算沈彤的业绩，因为人家明说了销售小姐不是她。

发生这样的事，自然把沈彤的锐气挫伤不少。可她就是想不明白，做销售的最讲究的不就是口才吗？最让她搞不懂的是，小薇销售成绩一直没她高，最近业绩开始直线上升，这个月居然与她一样了。

沈彤悄悄观察过小薇，她接待顾客时不像自己那样滔滔不绝，这完全不符合一个销售人员的标准。可她能做到微笑着倾听顾客的要求，能在顾客提出问题时给出最中肯的建议，设身处地为顾客着想。这让沈彤心存敬意，又有点不服。

现在售楼部里，沈彤和小薇两个人的业绩遥遥领先，大家都在传言，在年终考核时她俩进入销售部管理层的可能性非常大。

十一黄金周，来看房的顾客非常多。黄金周的最后一天，沈彤接待了一位顾客，很精明，对楼盘的折扣及以后的物业情况都打听得非常详细。凭经验，沈彤吃准他会买下一套。在她的推介下，那人看好了四楼的一套房子。

可就在顾客要交付定金时，沈彤拿签单给销售经理过目，恰好小薇也在一旁，她“啊呀”一声叫了出来：“小彤，四楼这套房子昨天已交定金了呀，是我签的。”沈彤忙去翻销售记录，确实已出售。这时，顾客不依了，大声嚷嚷：“你们这不是一房卖两主吗？怎么回事？找你们经理去！”

为了息事宁人，经理与沈彤找顾客商量，换成五楼的房子，价格不变。顾客以四楼的价格买了五楼的房子，捡了大便宜当然高兴而归。这可害苦了沈彤，几千元的差价公司只能以房子打了九折处理，沈彤两个月的奖金全没了。

沈彤苦着一张脸站在办公室里听训。经理说：“光会动嘴皮子有什么用？为什么不带耳朵来？昨晚的销售情况汇报你没听见吗？”沈彤当时在干什么呢？应该在滔滔不绝地“传授”她的销售经验和洋洋得意地汇报她的销售业绩吧。

走出办公室的那一刻，沈彤豁然开朗，这两个月的奖金虽然扣得让她心疼，但她觉得值，因为她刚才很用心地听见销售经理说的一句话：“作为一名销售人员，不光要有灵巧的嘴，更应该把耳朵叫醒。”